دانلود بررسی تأثیر خشنودی درک شده مشتری برکارکنان خط مقدم(مطالعه موردی: کارمندان بانک آینده در استان اصفهان) فایل ورد (word)
دانلود بررسی تأثیر خشنودی درک شده مشتری برکارکنان خط مقدم(مطالعه موردی: کارمندان بانک آینده در استان اصفهان) فایل ورد (word) دارای 10 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد دانلود بررسی تأثیر خشنودی درک شده مشتری برکارکنان خط مقدم(مطالعه موردی: کارمندان بانک آینده در استان اصفهان) فایل ورد (word) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود بررسی تأثیر خشنودی درک شده مشتری برکارکنان خط مقدم(مطالعه موردی: کارمندان بانک آینده در استان اصفهان) فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن دانلود بررسی تأثیر خشنودی درک شده مشتری برکارکنان خط مقدم(مطالعه موردی: کارمندان بانک آینده در استان اصفهان) فایل ورد (word) :
سال انتشار : 1395
نام کنفرانس یا همایش : دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
تعداد صفحات : 10
چکیده مقاله:
در تحقیقات زیادی تأثیر کارمند خط مقدم بر مشتری بررسی شده است با این اتفاق نظر که کارمندان میتوانند تأثیر شگرف بر مشتری داشته باشند. آنچه که در این پژوهش بررسی شده، میزان وجود این رابطه در حالت عکس است، به عبارتی بررسی این که درک کارمند از احساسات مشتری به ویژه خشنودی مشتری، بر روی کارمند تأثیر دارد. این پژوهش به دنبال پاسخ به این سئوال است که چرا درک کارمند از خشنودی مشتری میتواند بر روی کارمند تاثیر بگذارد این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع روش پژوهش توصیفی -پیمایشی و از نظر ماهیت همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل 120 نفر از کارمندان بانک آینده استان اصفهان می باشد. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه محققساخته با تعداد 33 سئوال بوده که از تعداد 120 عدد پرسشنامه توزیع شده، تعداد 104 پرسشنامه جمع آوری شد، بنابراین نرخ برگشت پرسشنامه 87 % میباشد. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصان و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ، معادل 83 % به دست آمد. دادههای جمعآوری شده به وسیله نرمافزار اسپیاساس از طریق آزمونهای آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. براساس نتایج به دست آمده از آزمون رگرسیون، همه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت.
دانلود این فایل